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2014年10月25日 |カテゴリ:ネット・スマホ・PCコメント(0)

「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの対応に怒り 亡くなった親族の解約できず?


1: エルボードロップ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net BE:721835457-PLT(12345) ポイント特典
sssp://img.2ch.sc/ico/kita.gif
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、
当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して
ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
no title

no title


公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
no title


わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、
1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、
このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/

引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/
2: アルゼンチンバックブリーカー(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:12.65 ID:FL5xc/uA0.net
来店すれば良いのに

3: パイルドライバー(兵庫県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0.net
イタコで何とか

4: トペ スイシーダ(鹿児島県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0.net
日本の会社じゃないんだろ

6: チキンウィングフェースロック(空)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:38:31.71 ID:46JDc/tX0.net
契約社員に何を期待してるんだね

8: マシンガンチョップ(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:39:25.13 ID:qPRyiO8i0.net
名義変更してMNPの弾にすればいいのに

10: ボマイェ(禿)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0.net
死亡は充分な解約理由にならないのか

11: マスク剥ぎ(栃木県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。

12: レッドインク(三重県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:10.34 ID:LI4+z1l10.net
ご老公とその姉上にお願いするしか……

13: タイガースープレックス(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:13.77 ID:uNs8FvNT0.net
イタコが必要か?

14: トペ コンヒーロ(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:37.88 ID:yWbtxsqP0.net
エルカンターレは大川興業とちゃうで

15: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:44.26 ID:81jYlRnp0.net
大川隆法「こんにちは!今日は携帯解約したいんですけどー!」

16: バックドロップ(宮城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:09.45 ID:N/DjaZF90.net
大川先生にお願いするしか。

17: かかと落とし(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:19.81 ID:zp6t54aT0.net
棺桶に遺体を入れてもっていけば良いんですね

18: かかと落とし(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:26.23 ID:Yqr34Z3/0.net
店舗によるわアホ
ただで機種変キャンペーンも何も教えてくれなんだ
親切な奴は皆無だな
ここはだからと言ってauが良いとは言えない
auも糞だった
ドコモも一緒
ええとこは少ないな

19: バズソーキック(茨城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:26.74 ID:Goq7+XL40.net
糞すぎる
阪神に負けてまえ

20: マシンガンチョップ(石川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:45.84 ID:bdab3j2d0.net
あの世と通話できる電話と機種変更してくださいって言えよw

21: ダイビングエルボードロップ(愛知県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:03.77 ID:4eP9assj0.net
死んだっていってんだろうがっ どうやれってんだボケが 
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと

22: ジャンピングDDT(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:09.28 ID:nhtwGOow0.net
骨壺持参で

23: キングコングニードロップ(埼玉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:35.06 ID:xx3E4v220.net
遺骨持参で桶?

24: ドラゴンスリーパー(埼玉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:01.12 ID:AJupZMxV0.net
楽天でも言われた

25: 急所攻撃(茸)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:06.96 ID:/V5UK+ZT0.net
そんなわけねーだろ
誰かが大袈裟に言ってるだけか、糞livedoorの捏造に決まってる

26: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0.net
まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな

27: 魔神風車固め(中部地方)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:34.64 ID:PPdH9jEo0.net
そういう特殊な対応ができる店舗が決まってるだけじゃね?

>>27
普通の代理店にはデメリットしかない

28: タイガードライバー(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:37.67 ID:nNDijJ9I0.net
ドラゴンボール7つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ

29: ミドルキック(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:49.40 ID:KP+OqLfi0.net
俺まだザオラルしか覚えてないしMPも多い方じゃないから
こういう無茶言う奴は本当に困る

30: エクスプロイダー(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:04.18 ID:YSHoxVxW0.net
携帯ショップなんて3社他扱ってるトコもキャリアの店舗も
ロクな奴いないからな
いや、たまに良い奴もいるから…9割がクズだな

31: 急所攻撃(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:25.81 ID:uA7dmJIw0.net
大川さんの真似したら大丈夫だった

32: ビッグブーツ(西日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:27.25 ID:9VyQzp1J0.net
嘘でしょ
こんな事言うわけがない

33: バックドロップホールド(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ

34: カーフブランディング(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:55.35 ID:EAPCJwar0.net
なんで電話屋って胡散臭いのばかりなんだ?
代理店とか名乗ってるけれど全部異常だよね

35: キドクラッチ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:06.68 ID:BeYtJ70p0.net
禿「死人からも毟り取りましょう!」

36: ランサルセ(茨城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0.net
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。

37: ハーフネルソンスープレックス(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:25.17 ID:BCQY7cFf0.net
公正取引委員会と国民生活センターに連絡
ぞといえば大抵申し訳ありませんと土下座よろしく
名刺出して謝るけどそれみて目の前で両方に連絡する
あと代理店本体とソフバン本体に

38: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:49.99 ID:81jYlRnp0.net
ソ連とか中国だと有りそうな話だけど日本て…
金金ノルマ金ノルマのジャップランドらしいとも言えるがw

40: ジャーマンスープレックス(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:49.02 ID:UFPHIxXV0.net
韓国か中国で寝たきりの人を連れて来いってあったなww
そのせいで死んだらしいが

41: キャプチュード(東日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:52.54 ID:3z/ibUxOO.net
ソフバンショップは担当するのが若いやつだと全然だめ
おっさんだと仕組みとか裏技とかかなりえげつないこと
知ってるよ

42: 男色ドライバー(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:47:15.40 ID:rGNdPFpw0.net
幸福の科学的なのでもいいのかな

43: 超竜ボム(長崎県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:47:44.77 ID:KjuCwYUE0.net
要は社員のオツムのレベルに難ありってことだろ。

44: フロントネックロック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:48:12.96 ID:99NPGId70.net
大川隆法なら…

45: レッドインク(千葉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:48:22.73 ID:lEevqhvq0.net
こういうのは大概ネトウヨの捏造。

48: 足4の字固め(空)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:49:17.55 ID:LzV3tyys0.net
ワロタw

49: ブラディサンデー(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:49:55.86 ID:PjipYwat0.net
禿と契約するのが悪い

50: ナガタロックII(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:03.30 ID:RoVRACWP0.net
代理店だと電池すら外してくれないし
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ



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